近年来，移动互联网和智能手机已经成为了大无数人不成或缺的生涯必备品，但在享受方便的同时，也会遇到了一些困扰。为了更好地解决客户遇到的热点问题，中国联通集团升级投诉运营中心成立了“问题解决专席”，以专、经、新的思路解决这一问题。今天的主人公张帅，就是该专席的一员，他遵守责任、服务争先，当选为本期服务之星。

以己之力，担己之任。张帅在日常投诉问题处置中，不休摸索，寻找最优处置规划，将自身经验固化为尺度流程，形成操作规范推广利用于出产，助力提升整体投诉处置人员的解决能力，实现团队指标，起到了优良的先进示范效应。

7月14日，集团升级投诉运营中心成立“问题解决专席”，亟需一批业务“专”业、“经”验丰硕、敢于创“新”的业务骨干来开疆拓土，陆续两年均被评为优良员工、先进骨干的张帅被选入该专席。专席成立初期，张帅结合自身丰硕的工作经验，从处置流程梳理、话术优化、解决技巧分享等方面为专席建设提供了好多建设性定见，并利用休息功夫协助班组长一对一助扶，拉齐团队成员水平，提高团队成员的解决能力和战斗力。最终，将“问题解决专席”的整体解决率提升12%，获得了阶段性成就。

随着中国联通“服务标兵」伫创活动的推动，涌现出一批像张帅一样业务“专”业、“经”验丰硕、敢于创“新”的优良一耳目员，中国联通集团升级投诉运营中心也以本次争创活动为契机，通过标兵提拔、引发一耳目员的责任心和归属感，不休提升运营能力，自动服务客户、补齐短板，为客户提供更高品质的服务，成为客户信任的投诉服务渠路。